Acompanhar Encomenda

Consulte abaixo as informações necessárias para acompanhar a preparação, expedição e entrega da sua encomenda KASAÏ.

Como acompanhar a encomenda

Assim que a encomenda for expedida, receberá uma mensagem no endereço de email utilizado durante a compra.

Essa mensagem poderá incluir:

O número da encomenda.
A confirmação da expedição.
O código de acompanhamento.
A ligação para o website da transportadora.
Informações sobre eventuais entregas separadas.

Para consultar o estado, abra a mensagem de confirmação de expedição e selecione a opção Acompanhar encomenda.

O rastreio ainda não apresenta movimentos

Após a confirmação da expedição, a informação de acompanhamento poderá demorar entre 2 e 5 dias úteis a apresentar os primeiros movimentos no sistema da transportadora.

Durante esse período, poderão aparecer mensagens como:

Informação de envio recebida.
Etiqueta criada.
Encomenda em preparação.
Código ainda não encontrado.
A aguardar atualização da transportadora.

Estas mensagens não significam necessariamente que exista um problema com a encomenda.

Encomendas com vários produtos

Uma encomenda poderá ser dividida em duas ou mais expedições quando os produtos sejam preparados por diferentes centros logísticos.

Nestes casos, os artigos podem chegar em datas distintas e cada volume pode possuir um código de acompanhamento próprio.

A receção de apenas uma parte da encomenda não significa que os restantes artigos tenham sido cancelados.

Não recebi o email de expedição

Confirme primeiro:

A caixa de entrada do email utilizado na compra.
As pastas de spam, promoções ou correio não solicitado.
Se o endereço de email foi introduzido corretamente no checkout.
Se a encomenda ainda se encontra dentro do prazo normal de preparação.

As encomendas são normalmente preparadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo estimado de entrega terminou

Depois da expedição, o prazo normal estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis.

Os prazos são estimativas e podem variar devido ao destino, transportadora, períodos de maior volume, condições meteorológicas ou outras circunstâncias logísticas.

Caso o prazo tenha sido ultrapassado ou o rastreio permaneça sem atualização durante um período anormalmente prolongado, contacte-nos para verificarmos a situação.