Última atualização: 19 de julho de 2026

1. Pagamentos disponíveis

Na KASAÏ, disponibilizamos diferentes métodos de pagamento para que possa concluir a sua encomenda de forma simples e segura.

Os métodos efetivamente disponíveis serão apresentados durante a finalização da compra e compra e poderão variar consoante o valor da encomenda, o dispositivo utilizado ou condições técnicas temporárias.

Os métodos de pagamento poderão incluir:

• Cartão de crédito ou débito.
• MB WAY.
• Referência Multibanco.

2. Moeda e valor da encomenda

Todos os pagamentos realizados na loja são processados em euros (€).

Antes de confirmar a compra, o cliente poderá consultar o valor total da encomenda, incluindo os produtos, descontos, impostos e custos de envio aplicáveis.

Não será cobrado qualquer valor que não tenha sido previamente apresentado no resumo final da encomenda.

3. Pagamento por cartão

O pagamento por cartão poderá ser efetuado através dos cartões de crédito ou débito apresentados no checkout.

Para concluir o pagamento, poderá ser necessário indicar:

• Número do cartão.
• Data de validade.
• Código de segurança.
• Nome do titular, quando solicitado.

A transação poderá estar sujeita a autenticação adicional pelo banco emissor, nomeadamente através de aplicação bancária, código de confirmação ou outro mecanismo de segurança.

A encomenda apenas será considerada paga depois de a transação ser autorizada e confirmada.

Caso o pagamento seja recusado, recomendamos que confirme:

• Se os dados do cartão foram introduzidos corretamente.
• Se o cartão se encontra válido e ativo para compras online.
• Se existe saldo ou limite disponível.
• Se a autenticação solicitada pelo banco foi concluída.

Se o problema persistir, deverá contactar o banco emissor ou selecionar outro método de pagamento disponível.

4. Pagamento por MB WAY

Ao selecionar MB WAY, deverá introduzir o número de telemóvel associado à sua conta MB WAY.

Será enviado um pedido de pagamento para a aplicação, que deverá ser confirmado dentro do prazo apresentado.

A encomenda apenas será considerada paga depois de recebermos a confirmação da transação.

Caso o pedido expire, seja recusado ou não seja confirmado dentro do prazo, o pagamento não será concluído. Poderá voltar a tentar ou selecionar outro método disponível.

5. Pagamento por Referência Multibanco

Ao selecionar Referência Multibanco, serão apresentados ou enviados os seguintes elementos:

• Entidade.
• Referência.
• Montante.
• Prazo de validade, quando aplicável.

O pagamento deverá ser efetuado através de uma caixa Multibanco, aplicação bancária ou serviço de homebanking compatível.

O montante introduzido deve corresponder exatamente ao valor apresentado.

A encomenda apenas começará a ser processada depois de recebermos a confirmação do pagamento. Esta confirmação poderá não ser imediata e dependerá do processamento da rede bancária.

Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo indicado, a referência poderá expirar e a encomenda poderá ser cancelada automaticamente.

6. Segurança dos pagamentos

Os pagamentos são processados através de prestadores especializados e de canais seguros.

A KASAÏ não recebe nem conserva os dados completos dos cartões utilizados durante o pagamento.

Poderão ser aplicados mecanismos adicionais de autenticação, validação e prevenção de fraude para proteger os clientes e a loja.

7. Confirmação da encomenda

Após a conclusão da compra, será enviada uma confirmação para o endereço de email indicado pelo cliente.

A receção automática de uma encomenda não significa necessariamente que o pagamento tenha sido confirmado.

O estado poderá ser apresentado como:

• Pagamento confirmado: a transação foi recebida e a encomenda poderá avançar para preparação.
• Pagamento pendente: estamos a aguardar a confirmação da entidade responsável.
• Pagamento recusado ou expirado: a transação não foi concluída e poderá ser necessário repetir o pagamento.

8. Pagamentos duplicados

Caso considere que o mesmo pagamento foi cobrado mais do que uma vez, contacte-nos através de contacto@kasai.pt.

Na mensagem, indique:

• O número da encomenda.
• O método de pagamento utilizado.
• A data e o valor das transações.
• Um comprovativo onde sejam visíveis as cobranças, ocultando dados sensíveis.

A situação será analisada junto do prestador de pagamentos e será apresentada uma resposta com a maior brevidade possível.

9. Reembolsos

Quando seja devido um reembolso, este será normalmente processado através do mesmo método utilizado na compra, salvo acordo legítimo em contrário.

Depois de emitido pela KASAÏ, o tempo necessário para o valor ficar disponível poderá depender do banco, da instituição financeira ou do método utilizado.

As condições completas encontram-se disponíveis na nossa Política de Devolução e Reembolso .

10. Prevenção de fraude

Determinadas encomendas poderão ser sujeitas a verificações adicionais de segurança.

Poderemos contactar o cliente ou solicitar elementos adicionais quando seja necessário:

• Confirmar os dados da encomenda.
• Validar a identidade do comprador.
• Esclarecer divergências entre os dados de pagamento e entrega.
• Prevenir transações fraudulentas ou não autorizadas.

A KASAÏ poderá suspender ou cancelar uma encomenda quando o pagamento não possa ser validado ou existam indícios razoáveis de utilização fraudulenta.

Caso já tenha sido recebido algum montante relativo a uma encomenda cancelada, o valor será reembolsado de acordo com as condições aplicáveis.

11. Indisponibilidade temporária

Um método de pagamento poderá ficar temporariamente indisponível por motivos técnicos, manutenção, configuração, segurança ou decisão do respetivo prestador.

Quando isso acontecer, o cliente deverá selecionar um dos restantes métodos apresentados no checkout ou tentar novamente mais tarde.

12. Contactos

Para questões relacionadas com pagamentos, confirmações, cobranças ou reembolsos, contacte:

KASAÏ — Pedro Miguel da Silva Correia
NIF: 278740448
Email: contacto@kasai.pt

Para uma análise mais rápida, indique sempre o número da encomenda e nunca envie por email o número completo do cartão, o código de segurança ou as suas credenciais bancárias.