Perguntas Frequentes
Encontre abaixo as respostas às questões mais frequentes sobre produtos, pagamentos, encomendas, entregas, devoluções e garantias.
Caso não encontre a informação de que necessita, contacte-nos através de contacto@kasai.pt. Procuramos responder no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Produtos e encomendas
Como posso realizar uma encomenda?
Selecione o produto pretendido, escolha as opções disponíveis, adicione-o ao carrinho e avance para a finalização da compra.
Antes de confirmar, poderá rever os produtos, quantidades, morada de entrega, método de envio, método de pagamento e valor total da encomenda.
Preciso de criar uma conta para comprar?
Não é necessário criar uma conta, salvo indicação diferente apresentada durante o checkout. Poderá concluir a compra fornecendo os dados necessários para pagamento, faturação e entrega.
Como sei se a minha encomenda foi registada?
Depois de concluir a compra, receberá uma confirmação no endereço de email indicado no checkout.
Caso não encontre a mensagem, confirme as pastas de correio não solicitado, promoções ou spam. Se continuar sem receber a confirmação, contacte-nos indicando o seu nome, email e valor aproximado da compra.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível através de contacto@kasai.pt.
A alteração ou o cancelamento apenas poderão ser garantidos enquanto a encomenda ainda não tiver sido preparada, processada ou expedida.
Caso já tenha sido expedida, deverá aguardar pela entrega e poderá exercer os direitos aplicáveis nos termos da nossa Política de Devolução e Reembolso .
Posso alterar a morada de entrega?
Poderá solicitar a alteração enquanto a encomenda ainda não tiver sido preparada ou expedida.
Envie imediatamente um email para contacto@kasai.pt, indicando o número da encomenda e a morada correta.
Depois da expedição, a alteração poderá já não ser possível, uma vez que a encomenda estará sob responsabilidade operacional da transportadora.
Um produto no carrinho fica reservado?
Não. Adicionar um artigo ao carrinho não garante a sua reserva. A disponibilidade é confirmada durante o processamento da encomenda.
O que acontece se um produto ficar indisponível?
Caso um produto fique indisponível depois da compra, entraremos em contacto para apresentar as opções disponíveis.
Poderá aguardar pela reposição, escolher uma alternativa mediante acordo ou receber o reembolso do produto indisponível.
Nunca substituiremos um produto sem o seu consentimento.
As imagens correspondem exatamente aos produtos?
Procuramos apresentar imagens, dimensões, características e descrições tão rigorosas quanto possível.
Poderão existir pequenas diferenças de cor devido à iluminação, ao ecrã utilizado ou a variações próprias dos materiais e do processo de fabrico.
Consulte sempre a descrição, as medidas e as características do produto antes de concluir a compra.
Pagamentos e faturação
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos efetivamente disponíveis serão apresentados durante a finalização da compra e poderão incluir:
- Cartão de crédito ou débito.
- MB WAY.
- Referência Multibanco.
A disponibilidade poderá variar devido a condições técnicas, ao valor da compra ou ao prestador responsável pelo processamento.
Consulte mais informações na página Métodos de Pagamento.
Em que moeda são processadas as compras?
As compras realizadas em kasai.pt são apresentadas e processadas em euros (€).
Os pagamentos são seguros?
Os pagamentos são processados através de prestadores especializados e de canais seguros.
A KASAÏ não recebe nem conserva os dados completos dos cartões utilizados durante o pagamento.
Por que motivo o meu pagamento foi recusado?
Um pagamento poderá ser recusado por diferentes motivos, incluindo:
- Dados introduzidos incorretamente.
- Saldo ou limite insuficiente.
- Cartão expirado ou bloqueado para compras online.
- Autenticação bancária não concluída.
- Pedido MB WAY recusado ou expirado.
- Referência Multibanco fora do prazo.
- Verificação automática de segurança.
Confirme os dados, tente novamente ou utilize outro método apresentado no checkout. Caso o problema persista, contacte o seu banco.
Quando é processada uma encomenda paga por Multibanco?
A preparação apenas começa depois de recebermos a confirmação efetiva do pagamento.
A emissão da referência ou o comprovativo apresentado pelo cliente não substituem a confirmação recebida através do sistema de pagamentos.
Posso pedir fatura com NIF?
Sim. Introduza o número de identificação fiscal e os restantes dados de faturação antes de concluir a compra.
Depois da emissão da fatura, determinadas alterações poderão ficar limitadas pelas regras fiscais aplicáveis.
Envios e entregas
Para onde realizam entregas?
Realizamos entregas para Portugal Continental, Madeira e Açores, de acordo com a disponibilidade logística aplicável a cada produto.
Quando estiverem disponíveis entregas para outros países, os destinos elegíveis serão apresentados no checkout.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são normalmente preparadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Depois da expedição, o prazo estimado de entrega é normalmente de 5 a 15 dias úteis.
Considerando a preparação e o transporte, a maioria das encomendas é entregue dentro de aproximadamente 6 a 18 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Estes prazos são estimativas e poderão variar devido ao destino, produto, transportadora, períodos de maior volume ou outras circunstâncias logísticas.
Quanto custam os portes de envio?
Os custos aplicáveis são apresentados no checkout antes da confirmação da compra.
Poderão existir campanhas de portes gratuitos para determinados produtos, regiões ou valores mínimos. Essas condições serão apresentadas na loja quando estiverem disponíveis.
De onde são expedidos os produtos?
Trabalhamos com diferentes fornecedores e centros logísticos localizados em Portugal, noutros países da União Europeia e, em determinados casos, fora da União Europeia.
O centro de expedição é selecionado de acordo com o produto, a disponibilidade de stock, a morada e a eficiência logística.
Independentemente da origem da expedição, a KASAÏ continua responsável pelo apoio relacionado com a encomenda e pelos direitos do cliente perante a loja.
Posso receber os produtos da mesma encomenda separadamente?
Sim. Uma encomenda com vários artigos poderá ser dividida em duas ou mais expedições quando os produtos se encontrem em centros logísticos diferentes.
Nesse caso, os artigos poderão chegar em dias distintos e cada volume poderá ter o seu próprio código de acompanhamento.
Como acompanho a minha encomenda?
Sempre que o serviço de transporte disponibilize rastreio, receberá um código ou uma ligação de acompanhamento através de email.
A informação poderá demorar entre 2 e 5 dias úteis a apresentar os primeiros movimentos depois da expedição.
O rastreio não apresenta atualizações. O que devo fazer?
As transportadoras podem demorar alguns dias a atualizar o sistema, especialmente quando existe transferência entre diferentes parceiros logísticos.
Caso o rastreio permaneça sem atualização durante um período anormalmente prolongado, contacte contacto@kasai.pt indicando o número da encomenda.
Posso ter de pagar taxas alfandegárias?
Procuramos utilizar soluções logísticas que permitam tratar previamente os impostos e encargos aplicáveis.
Caso uma transportadora ou entidade aduaneira solicite um pagamento inesperado que não tenha sido apresentado durante a compra, contacte-nos antes de efetuar o pagamento.
O que acontece se não estiver em casa?
Dependendo da transportadora, poderá ser realizada uma nova tentativa, a encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha ou poderá ser devolvida ao remetente.
Acompanhe as notificações enviadas pela transportadora e respeite os prazos de levantamento indicados.
O rastreio indica “entregue”, mas não recebi a encomenda. O que faço?
Confirme primeiro:
- A morada indicada na encomenda.
- Se a encomenda foi recebida por um familiar, vizinho ou porteiro.
- Se existe algum aviso da transportadora.
- Se foi entregue num ponto de recolha próximo.
Caso a encomenda continue sem ser localizada, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos solicitar uma investigação logística.
Consulte todas as condições na nossa Política de Envios e Entregas.
Devoluções, reembolsos e garantia
Posso devolver um produto?
O consumidor pode, em regra, comunicar a decisão de devolver o produto no prazo de 14 dias após a sua receção, sem necessidade de indicar um motivo, sem prejuízo das exceções previstas na legislação.
Para iniciar o processo, envie uma declaração clara para contacto@kasai.pt, indicando o número da encomenda e o produto que pretende devolver.
Para onde devo enviar a devolução?
Antes de enviar qualquer artigo, deverá contactar-nos para receber as instruções e a morada de devolução aplicável ao produto.
A morada administrativa da KASAÏ não deve ser utilizada para devolver produtos sem autorização prévia.
Quem suporta os custos da devolução?
Quando a devolução resulte apenas de uma mudança de decisão, os custos diretos de devolução são normalmente suportados pelo cliente.
A KASAÏ suportará os custos quando tenha sido enviado um produto incorreto, quando o artigo tenha chegado danificado ou quando exista uma falta de conformidade confirmada.
Quando receberei o reembolso?
Os reembolsos são processados de acordo com os prazos e condições apresentados na nossa Política de Devolução e Reembolso.
Depois de emitido pela KASAÏ, o prazo para o valor ficar disponível dependerá do banco, da instituição financeira ou do método de pagamento utilizado.
O produto chegou danificado ou incorreto. O que devo fazer?
Contacte-nos através de contacto@kasai.pt e envie:
- Número da encomenda.
- Descrição do problema.
- Fotografias ou vídeos do produto.
- Fotografias da embalagem e da etiqueta de transporte.
Não elimine a embalagem nem envie o artigo antes de receber as nossas instruções.
Os produtos têm garantia?
Sim. Os bens móveis novos vendidos a consumidores beneficiam, em regra, de uma garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega.
Dependendo da situação, as soluções legalmente aplicáveis poderão incluir reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato.
Danos resultantes de utilização incorreta, acidentes, instalação inadequada, alterações não autorizadas ou desgaste normal não constituem necessariamente uma falta de conformidade.
Para solicitar assistência, contacte-nos com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias ou vídeos relevantes.
Apoio ao cliente
Como posso contactar a KASAÏ?
Pode utilizar o formulário disponível na página Contacto ou enviar um email para contacto@kasai.pt.
Procuramos responder no prazo de 1 a 2 dias úteis. Para uma análise mais rápida, indique sempre o número da encomenda quando a questão estiver relacionada com uma compra.
Quais são os dados legais da loja?
A KASAÏ é uma marca comercial explorada por:
Pedro Miguel da Silva Correia
NIF: 278740448
Morada administrativa: Praceta Quintino de Aguiar, n.º 81A, 2785-555 São Domingos de Rana, Cascais, Portugal
Email: contacto@kasai.pt