Última atualização: 19 de julho de 2026

1. Âmbito

A presente Política de Envios e Entregas estabelece as condições aplicáveis à preparação, expedição, transporte e entrega das encomendas realizadas através da loja online KASAÏ, disponível em kasai.pt.

Ao concluir uma encomenda, o cliente confirma que forneceu dados de entrega completos e corretos e que tomou conhecimento das condições apresentadas nesta política.

2. Destinos de entrega

A KASAÏ realiza entregas para Portugal Continental, Madeira e Açores, de acordo com a disponibilidade logística aplicável a cada produto.

A possibilidade de entrega para outros países será apresentada durante a finalização da compra, quando disponível.

Determinados produtos poderão estar sujeitos a limitações de entrega devido às suas dimensões, peso, características ou restrições da transportadora.

3. Preparação das encomendas

Após a confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente preparadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.

O prazo de preparação não inclui sábados, domingos, feriados nacionais ou feriados aplicáveis ao centro logístico responsável.

Em períodos de maior volume, campanhas promocionais, lançamentos, épocas festivas ou situações excecionais, a preparação poderá demorar ligeiramente mais.

Caso seja previsível um atraso relevante na preparação, procuraremos informar o cliente através do endereço de email utilizado na encomenda.

4. Prazo estimado de entrega

Após a expedição, o prazo normal estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis.

Considerando o período de preparação, a maioria das encomendas é normalmente entregue dentro de aproximadamente 6 a 18 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Estes prazos constituem estimativas e podem variar consoante:

• O produto adquirido.
• A disponibilidade do artigo.
• O centro logístico responsável pela expedição.
• A morada e região de entrega.
• A transportadora selecionada.
• Condições meteorológicas ou perturbações nos transportes.
• Procedimentos aduaneiros, quando aplicáveis.
• Períodos de maior volume de encomendas.
• Outras circunstâncias fora do controlo razoável da KASAÏ.

Salvo acordo diferente com o cliente ou circunstância legalmente admissível, a encomenda será entregue dentro do prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato.

5. Origem das expedições

A KASAÏ trabalha com diferentes fornecedores, parceiros e centros logísticos localizados em Portugal, noutros países da União Europeia e, em determinados casos, fora da União Europeia.

O centro responsável pela expedição é selecionado de acordo com o produto, a disponibilidade de stock, a morada de entrega e a eficiência logística.

A origem da expedição não altera os direitos do cliente perante a KASAÏ, que continua responsável pelo tratamento da encomenda e pelo apoio relacionado com a compra.

6. Transportadoras

As encomendas podem ser transportadas por diferentes operadores postais, transportadoras nacionais ou parceiros logísticos internacionais.

A transportadora é selecionada automaticamente de acordo com:

• O destino da encomenda.
• O centro logístico de expedição.
• O peso e as dimensões do produto.
• A disponibilidade e cobertura do serviço.

Por este motivo, não é possível garantir antecipadamente a utilização de uma transportadora específica.

7. Custos de envio

Os custos de envio aplicáveis são apresentados durante a finalização da compra, antes de o cliente confirmar e pagar a encomenda.

A KASAÏ poderá disponibilizar portes gratuitos para determinadas regiões, produtos, campanhas ou valores mínimos de compra.

Quando existir uma campanha de portes gratuitos, essa informação será apresentada na loja ou durante o checkout.

Nenhum custo normal de envio será acrescentado depois de a encomenda ter sido confirmada.

8. Impostos, alfândega e encargos adicionais

Os preços apresentados na loja incluem os impostos legalmente aplicáveis, salvo indicação expressa em contrário.

Sempre que uma expedição possa estar sujeita a formalidades aduaneiras, procuramos utilizar soluções logísticas que permitam o tratamento prévio dos encargos aplicáveis.

Caso uma transportadora ou entidade aduaneira solicite ao cliente o pagamento de um valor inesperado que não tenha sido apresentado durante a compra, o cliente deverá contactar-nos através de contacto@kasai.pt antes de efetuar o pagamento.

A situação será analisada individualmente e serão prestados os esclarecimentos ou instruções aplicáveis.

9. Encomendas com várias expedições

Uma encomenda que inclua vários produtos poderá ser dividida em duas ou mais expedições.

Isto poderá acontecer quando os produtos:

• Se encontrem em centros logísticos diferentes.
• Tenham tempos de preparação diferentes.
• Exijam métodos de transporte distintos.
• Sejam expedidos por parceiros diferentes.

Nestes casos, os produtos poderão chegar em dias diferentes e poderão ser disponibilizados vários códigos de acompanhamento.

A entrega parcial não significa que os restantes produtos tenham sido cancelados ou esquecidos.

10. Acompanhamento da encomenda

Sempre que o serviço de transporte utilizado disponibilize rastreio, o cliente receberá um código ou uma ligação de acompanhamento por email.

Após a expedição, a informação de rastreio poderá demorar entre 2 e 5 dias úteis a apresentar movimentos no sistema da transportadora.

A ausência temporária de atualizações não significa necessariamente que a encomenda esteja parada ou perdida.

Caso o rastreio permaneça sem qualquer atualização durante um período anormalmente prolongado, o cliente deverá contactar contacto@kasai.pt.

11. Dados e morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada completa, correta e acessível, incluindo:

• Nome do destinatário.
• Rua, número de porta e andar, quando aplicável.
• Código postal e localidade.
• País.
• Número de telefone ou email de contacto.

O cliente deve confirmar cuidadosamente estes dados antes de concluir a encomenda.

Caso identifique um erro após a compra, deverá contactar-nos imediatamente através de contacto@kasai.pt.

A alteração da morada apenas será possível enquanto a encomenda ainda não tiver sido preparada ou expedida.

12. Tentativas de entrega

O destinatário deverá garantir que existe alguém disponível para receber a encomenda quando o serviço de transporte exija entrega presencial.

Caso a entrega não seja possível, a transportadora poderá:

• Efetuar uma nova tentativa.
• Contactar o destinatário.
• Entregar a encomenda num ponto de recolha.
• Guardar temporariamente a encomenda numa instalação local.
• Devolver a encomenda ao remetente.

O cliente deverá acompanhar as comunicações e instruções da transportadora.

13. Encomenda devolvida ao remetente

Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente devido a:

• Morada incorreta ou incompleta.
• Ausência do destinatário.
• Falta de levantamento dentro do prazo indicado.
• Recusa da entrega.
• Impossibilidade de acesso à morada.
• Falta de resposta às tentativas de contacto da transportadora.

Quando uma encomenda seja devolvida, entraremos em contacto com o cliente para analisar a possibilidade de novo envio ou reembolso.

Quando legalmente permitido, os custos adicionais e comprovados resultantes da devolução ou de um novo envio poderão ser suportados pelo cliente quando a ocorrência resulte de dados incorretos, ausência ou falta de levantamento.

14. Encomenda indicada como entregue

Caso o rastreio indique que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tenha recebido, recomendamos que:

1. Confirme a morada indicada na encomenda.
2. Verifique junto de familiares, vizinhos, porteiro ou receção.
3. Procure eventuais avisos deixados pela transportadora.
4. Contacte a transportadora através do código de rastreio.
5. Contacte a KASAÏ caso a situação não seja resolvida.

O pedido deverá ser comunicado tão cedo quanto possível para permitir a abertura de uma investigação junto do operador logístico.

15. Embalagem ou produto danificado

Caso a embalagem apresente danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente fotografe a embalagem antes de a abrir.

Se o produto estiver danificado, incorreto ou incompleto, o cliente deverá contactar-nos através de contacto@kasai.pt e enviar:

• O número da encomenda.
• Uma descrição do problema.
• Fotografias do produto.
• Fotografias da embalagem exterior e interior.
• Fotografia da etiqueta de transporte.
• Vídeo, quando seja útil para demonstrar a situação.

Esta recomendação destina-se a facilitar e acelerar a análise e não limita os direitos legais do consumidor.

16. Atrasos na entrega

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá contactar contacto@kasai.pt, indicando o número da encomenda.

Verificaremos a situação junto do fornecedor, centro logístico ou transportadora e forneceremos uma atualização logo que possível.

Se a encomenda não for entregue dentro do prazo acordado ou do prazo legalmente aplicável, o cliente poderá solicitar que a entrega seja realizada dentro de um prazo adicional adequado às circunstâncias.

Caso a encomenda também não seja entregue dentro desse prazo adicional, o cliente poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo a resolução do contrato e o respetivo reembolso, quando aplicável.

17. Encomenda perdida

Uma encomenda apenas será considerada perdida após confirmação da transportadora ou conclusão da investigação logística.

Quando a perda seja confirmada, a KASAÏ apresentará ao cliente uma solução adequada, que poderá incluir:

• Reenvio do produto, sujeito a disponibilidade.
• Substituição por um artigo equivalente, mediante acordo.
• Reembolso do valor correspondente.

18. Alteração ou cancelamento

O cliente pode solicitar uma alteração ou cancelamento através de contacto@kasai.pt.

O pedido apenas poderá ser aceite enquanto a encomenda não tiver sido preparada, processada ou expedida.

Depois da expedição, o cliente deverá aguardar a entrega e, caso pretenda, exercer o direito de livre resolução nos termos da nossa Política de Devolução e Reembolso .

19. Contactos

Para questões relacionadas com preparação, expedição, entrega ou acompanhamento de encomendas, contacte:

KASAÏ — Pedro Miguel da Silva Correia
NIF: 278740448
Email: contacto@kasai.pt
Morada administrativa: Praceta Quintino de Aguiar, n.º 81A, 2785-555 São Domingos de Rana, Cascais, Portugal

A morada acima indicada destina-se a correspondência administrativa. Não devem ser enviados produtos para esta morada sem autorização prévia.